1.您申請送修之產品是否仍在產品保固期限內，請您必須提供該產品之機器序號貼紙及載販售日期的購買證明或發票，以資證明。同時，請您線上諮詢時務必將該貼紙或購買證明隨機器附上，線上排解無法解決時依指定程序送回本公司，以便確認。

2.您所送修之產品如經本公司判定為人為損壞之情形，則應不屬於維修保固範圍，本公司將與您確認是否仍欲進行維修，同時本公司將會向您酌收維修費及材料費。

3.對於非保固範圍或逾保固期之送修產品，經報價後消費者不維修時，本公司將一律酌收檢測費及運費；經向您確認同意進行維修者，本公司將收取維修及材料費；凡保固內汰換之零件，本公司概不退還，完修品由取回日起計三個月內，如有發現前次維修狀況再次出現，本公司免費再次調校或修理。（更換之零件保固三個月）

4.非保固範圍或逾保固期之產品維修所產生之檢測費、運費、維修費及材料費等一切費用，經本公司與您做維修確認後，將即刻為您的產品進行維修。上述相關維修費用將以指定帳戶匯款方式向您收取。

5.在本公司受理您的送修申請後，請務必將您送修之產品妥善包裝，並註明與您約定所需附上的配件，以免在運送途中造成污損、損壞或脫落。對於您所送修之產品是否有破損情形，應由本公司判定，且悉依本公司收到該產品時之狀態為準。

6.若在運送過程造成您產品有遺失或毀損之情形，不屬產品保固範圍，而應由物流公司負責處理及並賠償您的一切損失，故請您務必保留物流公司之收件單據。

7.因若材料短缺而造成維修待料，維修時效有可能超過預計日期，本公司會盡力處理進料並請您耐心等候。

8.本公司各種產品服務零件均有一定之備料年限，逾此年限將儘量以與現行生產產品規格類似之零件代用修理，若已無法代用，售後服務人員會向顧客詳細說明並取得諒解。倘屬非保固範圍或逾保固期之產品維修情形時，有可能會因報價、付款或其他因素而導致完修延遲。

9.隱私權是您的重要權利，本公司會以負責的態度對待您的個人資料，並對您提供的資料進行妥善的管理及保護。一般情況下，除須通知相關物流、維修單位等外，在未獲得您的同意前，您的所提供之資料將不會被提供給任何無關的第三人，惟依法令規定或司法機關之命令者，則不在此限。

1. 無法證明為栢貨(木百貨)公司代理產品為公司貨者
   請認明產品外包裝上是否貼有栢貨(木百貨)公司保固貼紙，並且包裝內會隨附機器序號貼紙

2. 無法證明保固年限
3. 因天災（如：火災、水災、地震、鼠禍、蟲害、雷擊…等）而導致之損壞或故障。
4. 經判定為操作者未依說明書或保證書說明之不當使用。
5. 擅自改裝產品或經外人檢修所引起之故障或損壞故障。
6. 係起因於外來因素者。（如電壓誤用、裝置不當、搬運碰撞、進水、進沙、進塵、硫磺氣或油酸等化學因素所引起之腐蝕生鏽…等）
7. 除另行約定並詳細記載於保證書者外，產品之附件（如：電池、密封膠條、紙箱、螺絲、工具、說明書…等）各種隨機附贈之軟體等損耗品，如有損壞或遺失，將不在保證範圍內，請另行購買。
8. 未能出示機器序號貼紙與購買證明，證明為保證期間內；或貼紙無法辨認又未曾於本網頁註冊者；或註冊內容與實物不符者（機型、機號、購買日期）。
9. 因使用致外觀自然污舊或刮傷，或其他不符保證規定者。